Registré mi número de teléfono para usar la Banca Celular, pero aún no me llega el mensaje con la clave de acceso.
Debido a la alta carga de personas afiliadas a esta modalidad de pago, los mensajes de textos podrían demorar algunas horas e incluso días. Cuando hayas recibido el mensaje con la clave (NO BORRES ESTE MENSAJE), marca el *551#, sigue los pasos y crea tu clave de cobro de 5 dígitos del subsidio. Recuerda que puedes retirar tu dinero en cualquiera de los cajeros y agentes Multired.
Si acudes a uno de estos establecimientos, debes portar mascarillas y guardar el distanciamiento social.
No me llega la clave, ¿cuánto demorará en llegar?
Para poder cobrar necesitas la clave que llegara a tu celular.
El plazo máximo de espera es de 7 a 10 días hábiles. Si el tiempo de espera indicado es superado, deberá contactarse a través de los canales de información del Banco de la Nación.
Registré mal el celular ¿Puedo cambiar de número?
El proceso de validación de un número celular es obligatorio para el uso de la Banca Celular del Banco de la Nación. Si hubo error al registrar el número de celular, debe esperar al término del operativo de pago para que se asigne una nueva modalidad.
Mi clave para cobrar se venció ¿puedo generar otra? ¿cómo lo hago?
Sí, se puede volver a generar otra clave cuando lo necesite y siempre y cuando tenga saldo en su Banca Celular. Puedes generar una nueva clave de cobro.
Luego de crear su clave nacional (6 dígitos), usted recibió una clave de acceso de 4 dígitos que le llegó a su celular a través del mensaje SMS, con esta clave ingrese a Banca por Celular del Banco de la Nación y podrá realizar la generación de otra clave de cobro, para ello deberás seguir los siguientes pasos:
Marque desde su celular el *551#
Digite la clave de 4 dígitos que recibiste en tu celular
Selecciona la opción 4 (retiro) y genere otra clave de 5 dígitos, esta clave es tu clave que te permitirá retirar el dinero en el cajero o agente del Banco de la Nación más cercano a tu domicilio
Recibí el mensaje con la clave. Ingreso al *551# y me sale código inválido. ¿qué puedo hacer para cobrar?
Este error puede ser debido a la saturación del sistema del Banco de la Nación, se sugiere volver a intentar en unas horas.
Borré el mensaje ¿qué debo hacer?
Por seguridad debe registrar su caso en el formulario https://consultas.bonouniversalfamiliar.pe/, así como en el libro de reclamaciones virtual del Banco de la Nación.
https://fideicomisos.bn.com.pe/reclamoweb/ Tenga calma y espere la comunicación que se le brindará.
No tengo celular ¿puedo ingresar el de otra persona?
El proceso de validación de un número celular es obligatorio para el uso de la Banca Celular del Banco de la Nación. Lo recomendable es que un beneficiario valide su número de teléfono personal, pero, en caso de no tenerlo, puede registrar el celular de una persona de confianza.
Es importante considerar que no se puede validar un mismo celular para el retiro del bono de dos hogares distintos o un número que ya se encuentre usando la Banca Celular.
Nunca registré un celular, pero la plataforma indica que sí.
Por seguridad no debe brindar información a extraños para evitar riesgos de suplantación. Se sugiere registrarse inmediatamente en https://consultas.bonouniversalfamiliar.pe/ o llamar al 101 en caso la entidad encargada del subsidio monetario sea MIDIS. Si la entidad encargada de la entrega del bono es MTPE debe escribir un correo a consultas@bonouniversalfamiliar.pe.
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