Jefe (a) Experiencia de Servicio

Liderarás el Programa de Fidelización y Satisfacción del Servicio, asegurando que cada interacción con Sodexo supere expectativas, implementando iniciativas que eleven la calidad, la percepción y la cercanía en nuestro contrato.

🏢Acerca de nosotros

Somos una compañía francesa líder global en servicios de calidad de vida. En Chile, nos enfocamos en brindar soluciones integrales de facilty management para mejorar la calidad de vida de las personas Con más de 40 años de experiencia en el país, nos hemos consolidado como una empresa innovadora y comprometida con la excelencia. Nuestro objetivo es generar un impacto positivo en la sociedad y contribuir al bienestar de nuestros colaboradores, clientes y comunidades en las que operamos.

📌 Tus principales responsabilidades

Implementar y mejorar el Plan de Satisfacción del Servicio.
Diseñar y ejecutar estrategias de fidelización.
Supervisar el cumplimiento de estándares: insumos, recursos, imagen, montaje, presentación, protocolos y atención.
Gestionar el presupuesto asignado para mejoras en la experiencia.
Impulsar encuestas de satisfacción y gestionar indicadores
Identificar brechas respecto al servicio y proponer planes de acción inmediatos.
Implementar plataformas de gestión de indicadores y campañas de fidelización.
Elaborar reportes de resultados para la gerencia.

 Lo que buscamos en ti

Título en Administración Hotelera, Turismo, Ingeniería comercial, marketing o carreras afines.
+3 años de experiencia en gestión de experiencia de clientes/usuarios, idealmente en hotelería, hospitalidad, aerolíneas o empresas de servicios.
Deseable experiencia en sector minero y entornos remotos.
Disponibilidad para trabajar en turnos 4×3 con pernoctación en sitio.

Requisitos

Estudios
Universitaria / I.P. / C.F.T.